faq

よくあるご質問

全般

持ち物は何が必要ですか?
代表者の方は身分証(免許証、健康保険証動)きやすい服装(スカートや裾がワイドなパンツはNG)、運動靴、レインウェア(とっさの雨に備えて)、手袋(防寒やケガ防止)、バックパック(両肩で背負えるバッグが楽です)、防寒用ジャケット(11月~3月)、水着や川に入るサンダルやシューズ(川に入りたい方)、帽子(日よけ、防寒)、サングラス(日よけ、虫よけ)など。
着替えをする場所はありますか?
更衣室ではありませんが、カーテンで仕切って着替えることが出来ます。奥多摩駅にも無料で使用できる更衣室があります。
荷物を預けることはできますか?
貴重品、生鮮食品、ペット以外でしたら無料でお預かりいたします。宿をチェックアウトされた後のスーツケースなど大きいお荷物も大丈夫です。
年齢制限はありますか?
年齢制限について:12歳~15歳の中学生の方は成人の保護者とご一緒でない限りツアーへの参加、レンタルもできません。また安全性を考慮し、小学生以下のお子様、及び70歳以上の方はツアーへの参加・レンタルもできません。
高校生以上18歳以下の方のみでレンタルされる場合は、同意書が必要です。
以下より同意書をダウンロードし、ご記入の上、当日ご持参いただくか、事前または当日メールにてお送りください。
高校生レンタサイクル利用同意書をダウンロード

幼児・子供乗せ自転車は扱っておりません。(チャイルドシートはありません)
身長制限はありますか?
当店の自転車は138cm以上からお乗りいただける自転車がありますが、車種によって適正身長が異なります。ウェブサイトの自転車紹介で適正身長をご確認ください。自転車によって台数が少なくなっておりますのでご注意ください。
保険には加入していますか?ケガや事故をした場合は?
赤色TSマーク付帯保険に加入しておりますが、ケガの補償内容としては入院15日以上の大ケガのみ対象です。詳しくはこちらをご確認ください。サイクリングツアーのお客様には国内旅行傷害保険(300円)にも加入していただきます。
事故に遭った場合は些細な事故であっても警察へ連絡するようにしてください。ケガをされて自力で走行出来ない場合は当店にご連絡をいただくか、大ケガであれば救急車をお呼びください。
ウェブ予約をしたあと、確認メールが届かない…
当店ウェブサイトではご予約をしていただくと、すぐに予約確定のメールが届くようになっております。メールが届かない場合は以下の場合が考えられます。
●迷惑メールフォルダなどに振り分けされてしまっている
●メールアドレスの入力を間違ってしまっている
●お使いのメールボックス、またはサーバーの容量がいっぱいで届かない
●trekkling.jpのドメインより送信していますので、受信拒否がされないよう設定をご確認ください
クルマで行こうと思っていますが、駐車場はありますか?
当店に駐車場はありません。近隣(徒歩2~3分)の氷川キャンプ場に町営氷川駐車場があります。ここが最安値です(普通自動車1日/700円)または徒歩3~4分で奥多摩駅近くのタイムズ奥多摩町役場(有料、平日と土日で料金が変わります880円~1320円)がございます。ただし、ゴールデンウィーク期間、夏のハイシーズン及び秋の紅葉シーズンは満車の状態が多いです。そういった時期に来られる場合は電車でのご利用をおすすめします。

サイクリングツアーについて

集合場所はどこですか?
トレックリングのお店になります。
Google Map
ツアーの参加定員が6名とありますが、7名以上で参加したい場合は無理ですか?
開催する日程によっては可能です、ぜひご相談ください。
ツアーは運動不足でも参加できる体力レベルですか?
体力に自信の無い方は電動アシスト自転車(E-Bike)をおすすめします。電動アシスト自転車(E-Bike)にのっていただければ大丈夫です。
自転車の持ち込みは可能ですか?
はい可能です。持ち込んでいただく車種を詳しく教えていただきます。自転車の整備はしっかりとしておいてください。持ち込みの場合はツアー代金から2,000円割引となります。
雨の場合でもツアー(レンタル)はやるんですか?
よほどの悪天候(豪雨、台風、雪、道路凍結)の場合は当店より前日の夕方19時頃までにご連絡を差し上げます。※雨が多少降っていても、ツアー(レンタル)が安全に催行出来る場合は開催いたしますが、天候の判断が難しい場合はご相談にのります。
一人でも参加は可能ですか?
可能です!割高にはなりますがお一人様でもガイドがご案内させていただきます。
ツアー中に写真を撮ってもいいですか?
はい是非お撮りください。ただし自転車走行中は大変危険ですので停車時にお願いいたします。
予約しないと参加できないのですか?
4日前までのご予約をお願いしておりますが、前日まででしたらご予約を受けられる場合もありますのでご相談ください。
電動アシスト自転車(E-Bike)はどれ位の距離を走ることができますか?
3段階ある走行モードや乗られる方の体重により異なりますが、シュガードロップ、リトルビー、グリッターは約20km〜50km、ハリヤは約35km〜60km、ジェッターは50km〜80kmの距離が乗れます。ツアー時はバッテリーが切れることはほとんどありません。

レンタサイクルについて

貸出場所はどこですか?
トレックリングのお店になります。
Google Map
初心者でも大丈夫ですか?
はい。初心者の方でも、身長に合わせた自転車をご用意いたしますので、大丈夫です。 当店にあるスポーツ自転車はロードバイクを除いて初心者の方でも乗ることが可能です。スポーツ自転車の取り扱い(ブレーキ、ギア操作など)についてはご乗車前に、ご説明させていただきますのでご安心下さい。
ナビや地図は必要ですか?
サイクリングツアーに参加される方はガイドがいますので必要ありません。レンタルのお客様には当店オリジナルサイクリングマップをお渡ししますので無くても大丈夫です。有料レンタルオプションでスマホホルダー(500円)はございます。
ヘルメットは必要ですか?
当店では安全のためサイクリング用ヘルメットの着用を義務とさせていただいております。サイクリングツアー、レンタサイクル共に当日お貸出しします(無料)。サイクリング用ヘルメットをお持ちの方はご持参いただくとご利用料金から500円割引させていただきます。
※ヘルメットを着用いただけない場合には、当店でのサイクリングツアー、レンタサイクルをご利用いただけませんので予めご了承ください。
走ってもいいエリアは決まっていますか?
範囲というのは決まっていませんが、当店で設定しているコース外でのトラブル(パンク、電動アシスト自転車(E-Bike)のバッテリー切れ等)は対応できない場合があります。コースを出て更に長距離を走るお客様は予めパンク修理キットや簡易工具をお持ちになることをおすすめしております(遊歩道、登山道の走行はお控え下さい)
ロードバイク、クロスバイク、マウンテンバイクは何が違うの?
ロードバイクは高速走行するように設計されており、かなり前傾姿勢になりますので経験者でないと難しい自転車です。クロスバイクは街乗り用として作られているので姿勢もママチャリタイプに近く初心者の方でもお乗りいただけます。マウンテンバイクはクロスバイクと姿勢はほとんど変わりませんがタイヤが太く悪路に強いバイクです。当店で設定しているコースは一部の未舗装路を除いて舗装路がメインですので、どのタイプの自転車でも走行が可能です。
E-Bike(電動アシストクロスバイク)と電動アシストは何が違うの?
E-Bike(電動アシストクロスバイク)はスポーツ走行(高速、長距離など)に特化した設計で作られております。電動アシスト自転車は短距離の移動をしたり、荷物を運んだりと街中での実用的な走行を想定して設計されており、スポーツ走行(高速、長距離)には適していません。長距離、長時間を楽に走りたい方にはE-Bikeをオススメします。
パンクしてしまったらどうすればいい?
当店の自転車は整備・点検を日常的に行っておりますが、万一走行中にパンクが発生した場合は、速やかにお電話ください!無料で代わりの自転車を配達、交換いたします。その他のメカトラブルについても同様に対応いたします。
※パンク発生後、当店に電話をせず走行してしまったためチューブが破損したり他パーツの損傷などが起きた場合は実費をご負担いただきます。また転倒などによりパーツ等を破損した場合も実費をご負担いただきます。
2日間以上の利用も可能ですか?
はい。事前にご予約いただければご利用可能です。日数が増えるほどディスカウントされます。

キャンセルについて

レンタサイクルのご予約のキャンセルについて
ご予約をキャンセルをされる場合は、ご利用日の前日17時までに、ご連絡をお願いいたします。
ご連絡がなく当日キャンセルされた場合は、参加費用の全額をご請求させていただきます。ただし、雨天や荒天の場合は、当日でもご連絡をいただければキャンセル料は頂いておりません。必ずご連絡をお願いいたします。

安全が確保できない天候不順(台風や警報など)は、レンタル中止をご予約されたお客様にご連絡いたします。その場合は、キャンセル料はかかりません。
サイクリングツアーのご予約のキャンセルについて
ツアーが安全に催行できないような天候不順(雪、豪雨、台風、道路凍結など)による中止の場合は、キャンセル料金は発生いたしません。お客様の都合によるキャンセルの場合は、下記のキャンセル料金が発生いたします。

当日:料金の100%/前日:料金の50%/2日前:料金の30%/3日前:料金の20%/4日以上前:0%
団体のお客様へ
団体のお客様の仮予約等を受け付けておりません。
10名以上の人数でご検討中のお客様は、参加人数が確定してからのご予約をお願いいたします。参加人数の変更は、ご予約の3日前までにお願いいたします。以降の人数変更は、キャンセル料が発生する場合もございますので、予めご了承ください。