faq
FAQ よくあるご質問
全般
- 持ち物は何が必要ですか？
- 代表者の方は身分証（免許証、健康保険証動）動きやすい服装（スカートや裾がワイドなパンツはNG）、運動靴、レインウェア（とっさの雨に備えて）、手袋（防寒やケガ防止）、バックパック（両肩で背負えるバッグが楽です）、防寒用ジャケット（11月～3月）、水着や川に入るサンダルやシューズ（川に入りたい方）、帽子（日よけ、防寒）、サングラス（日よけ、虫よけ）など。
- 着替えをする場所はありますか？
- 更衣室ではありませんが、カーテンで仕切って着替えるスペースはあります。奥多摩駅にも無料で使用できる更衣室があります。
- 荷物を預けることはできますか？
- 貴重品、生鮮食品、ペット以外でしたら無料でお預かりいたします。宿をチェックアウトされた後のスーツケースなど大きいお荷物も大丈夫です。
- 年齢制限はありますか？
- 年齢制限について：中学生の方は成人の保護者とご一緒でない限りツアーへの参加、レンタルもできません。また安全性を考慮し、原則では小学生以下のお子様、及び70歳以上の方はツアーへの参加・レンタルもできません。ただし個人差があると考えますのでご相談は随時お受けしています。
高校生の方のみでレンタルされる場合は、同意書が必要です。
以下より同意書をダウンロードし、ご記入の上、当日ご持参いただくか、事前または当日メールにてお送りください。
高校生レンタサイクル利用同意書をダウンロード
幼児・子供乗せ自転車は扱っておりません。（チャイルドシートはありません） - 身長制限や体重制限はありますか？
- 身長に関しましては135cm以上からお乗りいただける自転車がありますが、車種によって適正身長が異なります。ウェブサイトの自転車紹介で適正身長をご確認ください。自転車によって台数が少なくなっておりますのでご注意ください。
体重制限に関しましても車種によって推奨重量がございます。車種毎に記載してありますのでご確認ください。大半の車両の推奨重量は80kgまでとなっております。 - 支払い方法は何がありますか？
- 現金、クレジットカード、PayPay、Suicaでのお支払いが可能です。
- 保険には加入していますか？ケガや事故をした場合は？
- ●レンタサイクルの車両全台、自転車損害賠償保険に加入しております。
補償内容
損害賠償金（被害者に支払うべき法律上の損害賠償金をお支払いします）：1事故（対人の場合は1名1事故あたり）1億円
※1回の事故について身体障害・財物損壊それぞれの損害額を合算して1億円程度
他、保険金の種類・概要については、こちらをご確認ください。
※この保険ではレンタサイクルを借りた方のケガは補償されません。
※※ご自身のケガなどに対して不安な方はご自身で保険へ加入してください
（以下1日～加入可能な保険です）
三井住友海上1DAYレジャー保険（セブンイレブンから申し込めます）
三井住友海上1DAYレジャー保険（スマートフォンから申し込めます）
事故に遭った場合は些細な事故であっても警察へ連絡するようにしてください。ケガをされて自力で走行出来ない場合は当店にご連絡をいただくか、大ケガであれば救急車をお呼びください。
●サイクリングツアーのお客様には国内旅行傷害保険（300円）に加入していただきます。
国内旅行傷害保険（一人あたり）
・死亡・後遺障害 300 万円
・入院日額 4,500 円
・通院日額 3,000 円
・賠償責任 1,000 万円 - ウェブ予約をしたあと、確認メールが届かない…
- 当店ウェブサイトではご予約をしていただくと、すぐに予約確定のメールが届くようになっております。メールが届かない場合は以下の場合が考えられます。
●迷惑メールフォルダなどに振り分けされてしまっている（gmailの方に多いです）
●メールアドレスの入力を間違ってしまっている
●お使いのメールボックス、またはサーバーの容量がいっぱいで届かない
●trekkling.jpのドメインより送信していますので、受信拒否がされないよう設定をご確認ください - クルマで行こうと思っていますが､駐車場はありますか？
- 当店に駐車場はありません。近隣（徒歩2～3分）の氷川キャンプ場に町営氷川駐車場があります。ここが最安値です（普通自動車1日/700円）または徒歩3～4分で奥多摩駅近くのタイムズ奥多摩町役場（有料、平日と土日で料金が変わります880円～1320円）がございます。ただし、ゴールデンウィーク期間、夏のハイシーズン及び秋の紅葉シーズンは満車の状態が多いです。もし満車等で車が止められない場合はご連絡いただければ他に止められる場所を探します。
サイクリングツアーについて
- 集合場所はどこですか？
- トレックリングのお店になります。
Google Map - ツアーの参加定員が6名とありますが、7名以上で参加したい場合は無理ですか？
- 開催する日程によっては可能です、ぜひご相談ください。
- ツアーは運動不足でも参加できる体力レベルですか？
- サイクリングツアーでは「e-バイク」を使用しますのでご安心ください。
- 自転車の持ち込みは可能ですか？
- 可能ではありますが以下の項目を満たしている方に限定させていただきます。
①自転車の整備が行き届いていること
②集合時間までには自転車が乗れる状態であること
③パンク時や他機材のトラブル発生時、ご自身で素早く修理ができること
④上り坂や砂利道などが含まれるコースがほとんどです。そのような状況でもスムーズに走ることができる自転車であること
④自転車をお持ち込みの場合はツアー代金から500円割引となります（ヘルメットはインカム内蔵のものを無料でお貸出ししております） - 雨の場合でもツアー（レンタル）はやるんですか？
- よほどの悪天候（豪雨、台風、雪、道路凍結）の場合は当店より前日の夕方19時頃までにご連絡を差し上げます。※雨が多少降っていても、ツアー（レンタル）が安全に催行出来る場合は開催いたしますが、天候の判断が難しい場合はご相談にのります。
- 一人でも参加は可能ですか？
- 可能です！割高にはなりますがお一人様でもガイドがご案内させていただきます。
- ツアー中に写真を撮ってもいいですか？
- はい是非お撮りください。ただし自転車走行中は大変危険ですので停車時にお願いいたします。
- 予約しないと参加できないのですか？
- 4日前までのご予約をお願いしておりますが、前日まででしたらご予約を受けられる場合もありますのでご相談ください。
- 「e-バイク」はどれ位の距離を走ることができますか？
- 3段階ある走行モードや乗られる方の体重により異なりますが、グリッター、ベロスターミニ、ベロスターは約20km〜50km、ハリヤは約35km〜60km、ゼオルトL3は50km〜80kmの距離が乗れます。ツアー時はバッテリーが切れることはほとんどありません。
レンタサイクルについて
- 貸出場所はどこですか？
- トレックリングのお店になります。
Google Map - 初心者でも大丈夫ですか？
- はい、初心者の方でも身長に合わせた自転車をご予約いただけていれば大丈夫です。 当店にあるスポーツ自転車はロードバイクを除いて初心者の方でも乗ることが可能です。スポーツ自転車の取り扱い（ブレーキ、ギア操作など）についてはご乗車前に、ご説明させていただきますのでご安心下さい。
- ナビや地図は必要ですか？
- サイクリングツアーに参加される方はガイドがいますので必要ありません。レンタルのお客様には当店オリジナルサイクリングマップをお渡ししますので無くても大丈夫です。有料レンタルオプションでスマホホルダー（500円）はございます。
- ヘルメットは必要ですか？
- 当店では安全のためサイクリング用ヘルメットの着用を義務とさせていただいております。サイクリングツアー、レンタサイクル共に当日お貸出しします（無料）。
※サイクリングツアーではインカム内蔵ヘルメットを全員で使用しますのでご自身のヘルメットはお持ちいただかなくて大丈夫です。
※ヘルメットを着用いただけない場合には、当店でのサイクリングツアー、レンタサイクルをご利用いただけませんので予めご了承ください。 - 走ってもいいエリアは決まっていますか？
- 範囲というのは決まっていませんが、当店で設定しているコース外でのトラブル（パンク、e-バイクのバッテリー切れ等）は対応できない場合があります。コースを出て更に長距離を走るお客様は予めパンク修理キットや簡易工具をお持ちになることをおすすめしております（遊歩道、登山道の走行はお控え下さい）また未舗装の林道や登山道は自転車に乗って走行しないようお願いいたします。
- ロードバイク、クロスバイク、マウンテンバイクは何が違うの？
- ロードバイクは高速走行するように設計されており、かなり前傾姿勢になりますので経験者でないと難しい自転車です。クロスバイクは街乗り用として作られているので姿勢もママチャリタイプに近く初心者の方でもお乗りいただけます。マウンテンバイクはクロスバイクと姿勢はほとんど変わりませんがタイヤが太く悪路に強いバイクです。当店で設定しているコースは一部の未舗装路を除いて舗装路がメインですので、どのタイプの自転車でも走行が可能です。
- パンクしてしまったらどうすればいい？
- 当店の自転車は整備・点検を日常的に行っておりますが、万一走行中にパンクが発生した場合は、速やかにお電話ください！無料で代わりの自転車を配達、交換いたします。その他のメカトラブルについても同様に対応いたします。
※ただし、当店のマップの範囲外や未舗装の林道、登山道を走行している場合は対応できない場合がございます。その場合、徒歩でマップの範囲内までお越しいただかなければならない場合もございます。
※パンク発生後、当店に電話をせず走行してしまったためチューブが破損したり他パーツの損傷などが起きた場合は実費をご負担いただきます。また転倒などによりパーツ等を破損した場合も実費をご負担いただきます。 - 2日間以上の利用も可能ですか？
- はい。事前にご予約いただければご利用可能です。日数が増えるほどディスカウントされます。
キャンセルについて
- レンタサイクルのご予約のキャンセルについて
- ご予約をキャンセルまたは日程変更をされる場合は、ご利用日の前日17時までに、必ずご連絡をお願いいたします。（メールでも構いません）
安全が確保できない天候不順（台風や警報など）の場合、営業を中止します。その際は当店よりご予約されたお客様にご連絡いたします。（前日の夕方～夜までには判断いたします）
ご連絡がなく当日キャンセルされた場合は、参加費用の全額をご請求させていただきます。ただし、当店の判断により営業を中止する場合はキャンセル料は頂いておりません。
ご予約日を変更の場合キャンセル料金はいただいておりません。 - サイクリングツアーのご予約のキャンセルについて
- ツアーが安全に催行できないような天候不順（雪、豪雨、台風、道路凍結など）による中止の場合は、キャンセル料金は発生いたしません。お客様の都合によるキャンセルの場合は、下記のキャンセル料金が発生いたします。
当日：料金の100％／前日：料金の50%／2日前：料金の30％／3日前：料金の20％／4日以上前：0％ - 団体のお客様へ
- 団体のお客様の仮予約等を受け付けておりません。
10名以上の人数でご検討中のお客様は、参加人数が確定してからのご予約をお願いいたします。参加人数の変更は、ご予約の3日前までにお願いいたします。以降の人数変更は、キャンセル料が発生する場合もございますので、予めご了承ください。
